JIS Q 20000-2とは？じすきゅーにまんのに
JIS Q 20000-2とは、サービスマネジメントシステムの要求事項を定めたJIS Q 20000-1に対し、その要求をどう満たすかの手引を示した実践のためのガイド。認証審査の判定基準にはならず、導入や改善を進める組織の参考として使われる。
最終更新：2026-10-06
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20000-1が「サービスの計画を確立すること」とだけ求める箇所に対し、20000-2は計画に含めるとよい項目や、既存の運用手順との対応づけの進め方といった具体像を示す。導入時は1で要求を確認し、2で実装方法を検討する使い分けになる。
試験での引っ掛け
「規格＝すべて認証の対象」ではない。認証を受けるのはパート1の要求事項に対してであり、パート2は手引なので適合・不適合の判定はしない。ISO 9000シリーズの用語規格・手引規格の関係と同じ構造で理解するとよい。
関連用語
出た過去問
出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56（IPA）
JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば、構成管理プロセスの活動として、適切なものはどれか。
正解：構成品目の特定、管理、記録、追跡、報告及び検証、並びにCMDBでのCI情報の管理
要点：構成管理はCIを識別しCMDBで最新状態に保つ
構成管理プロセスは、構成品目（CI）を特定し、その情報を管理・記録・追跡・報告・検証し、構成管理データベース（CMDB）で最新の状態に保つことを活動とする。費用計算は財務管理、配付はリリース及び展開管理、変更要求の管理は変更管理と、それぞれ別のプロセスの活動である。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。